В Областной наркологической больнице второй год подряд фиксируют увеличение числа обращений на специализированный телефон по вопросам лечения и реабилитации зависимостей. С 2023 года число обращений к операторам выросло практически на 40%, а в сравнении с 2024 годом операторы приняли на 18% больше звонков от жителей Екатеринбурга, Свердловской области, а также представителей других регионов Российской Федерации.
Чаще всего к операторам обращаются по вопросам, связанным с общей информационной тематикой: расписанием работы отделений и специалистов, сведениями о получении заключений от врача-психиатра-нарколога, порядком прохождения оружейной и транспортной комиссий, а также общей информацией об услугах, которые оказывает Областная наркологическая больница. Количество таких звонков достигает 60%, при этом больше половины из них впоследствии переадресуют на отделения больницы для прямого взаимодействия в решении вопросов.
«Горячая линия — это не просто номер для связи, это важный инструмент взаимодействия будущего пациента и медицинской организации. Он не только позволяет грамотно распределить потоки входящих звонков, но и на этапе первичного взаимодействия помочь будущему пациенту или его представителю получить достоверную информацию», — рассказывает начальник отдела по социальной работе и связям с общественностью Наталья Лащенова.
Почти 40% звонков на горячую линию — это прямые обращения, связанные с медицинской тематикой: планированием лечения и медицинской реабилитацией.
«Не секрет, что наркологическая помощь до сих пор для многих стигматизирована: многие опасаются обращаться за информацией очно и предпочитают делать это в формате телефонного звонка. Горячая линия как раз помогает многим, кто сомневается либо не решается обратиться к специалистам, получить необходимую информацию о лечении, реабилитации, порядке поступления. Ранняя диагностика зависимости и вовремя оказанная помощь могут значительно повысить шансы на выздоровление», – подчеркнул главный врач ОНБ Антон Поддубный.
Кроме того, операторы горячей линии Областной наркологической больницы принимают от граждан обращения о фактах распространения и изготовления наркотиков. Также телефон является постоянным участником всероссийских антинаркотических акций – «Сообщи, где торгуют смертью» и «Чистое поколение».
Напомним, операторский центр обработки звонков по вопросам наркомании и противодействия незаконному обороту наркотиков появился в Свердловской области в 2012 году вместе с открытием первого в Свердловской области государственного реабилитационного центра «Урал без наркотиков». На сегодняшний день телефон 8-800-3333-118 является горячей линией наркологической службы региона, курируемой Областной наркологической больницей. Звонки принимаются круглосуточно, бесплатно.
